Garancija
Garancija vseh izdelkov na SUPdeska.si
SUP Deske na SUPdeska.si imajo najmanj enoletno garancijo, program Aqua Marina BT23 pa ima dve leti garancije.
Garancija in servis izdelkov
Za Slovenijo garancijo in servis izdelkov opravlja pooblaščeni servis AQUA MARINA.
Pogoji garancije
Pogoji garancije se razlikujejo glede na proizvajalca in so običajno opisani v garancijskem listu, ki ga prejmete skupaj z izdelkom.
Politika garancije SUPDeska.si
Na SUPDeska.si spoštujemo garancijska obdobja, določena s strani proizvajalca, ki običajno trajajo eno leto od datuma nakupa pri pooblaščenem distributerju, razen če ni drugače navedeno. Podrobnosti o posameznih izdelkih najdete na njihovih straneh.
Kako uveljaviti garancijo?
Če ima vaš izdelek napako, sledite tem korakom:
- Pošljite e-pošto na: reklamacije@supdeska.si
- Vključite naslednje podatke:
- Vaše polno ime
- Številko naročila
- Kratek opis težave
- Priložite naslednje fotografije:
- Fotografijo celotnega izdelka
- Fotografijo serijske številke (če obstaja)
- Fotografijo, ki prikazuje podrobnosti napake
Kako poslati e-pošto za uveljavitev garancije
Če želite prijaviti težavo z izdelkom, sledite tem korakom za pravilno pošiljanje e-pošte:
Zadeva (Subject) e-pošte:
- GARANCIJA – Številka naročila, številka računa
(npr. 12345, SI-2023-987)
Prejemnik (To):
Vsebina e-pošte:
Prosimo, da v e-pošto vključite naslednje podatke:
- Ime in priimek:
(npr. Janez Novak) - Številka naročila:
(npr. 12345) - Številka računa:
(npr. SI-2023-987) - Kratek opis težave:
(npr. Na izdelku se je pojavila napaka na ventilskem spoju.) - Priložene fotografije:
- Celoten izdelek
- Serijska številka (če obstaja)
- Detajlna fotografija napake
Primer e-pošte:
Zadeva: GARANCIJA – 12345, SI-2023-987
Vsebina:
Pozdravljeni,
Ime mi je Janez Novak.
Na podlagi naročila št. 12345 in računa št. SI-2023-987 bi rad prijavil težavo z izdelkom. Na ventilskem spoju je prišlo do puščanja. Fotografije, ki prikazujejo težavo, so priložene.
Prosim za informacije o nadaljnjih korakih.
Lep pozdrav,
Janez Novak
Obdelava zahtevka za garancijo
Za izdelke v garancijskem roku se prodajalec zavezuje, da bo zagotovil brezplačen servis, zamenjavo izdelka ali nadomestne dele, da bo izdelek lahko uporaben za svojo namenjeno uporabo.
Vsak izdelek vsebuje navodila za uporabo in vzdrževanje, ki jih mora kupec prebrati in upoštevati, da se prepreči poškodbe izdelka. Če kljub temu pride do napake, lahko kupec zahteva popravilo izdelka ali, če to ni mogoče, njegovo zamenjavo.
Postopek:
- Izpolnite OBRAZEC ZA UVELJAVITEV GARANCIJE.
- V obrazcu čim bolj podrobno opišite težavo, da lahko serviserji hitro prepoznajo napako in ponudijo ustrezno rešitev.
Priložite tudi fotografijo težave, saj to pospeši obravnavo. Na podlagi prejetih podatkov bo servis ocenil, ali je potrebna popravilo, rezervni del ali zamenjava izdelka.
Ko bo določen način reševanja garancije, boste prejeli nadaljnja navodila. Če je potreben servis, mora kupec izdelek dostaviti na naslov, ki bo posredovan. Stroške pošiljanja krije kupec, stroške servisa, rezervnih delov in ponovnega pošiljanja pa krije prodajalec.
📌 Pomembno obvestilo
Po pošiljanju izdelka na servis mora kupec OBVEZNO poslati številko za sledenje paketa v odgovoru na prvotni e-mail o garanciji na reklamacije@supdeska.si.
📌 Brez številke za sledenje ne moremo odgovarjati za izgubljene ali neprejete pošiljke.
✅ Priporočamo, da hranite potrdilo o pošiljanju do zaključka garancijskega postopka.
Kdaj Garancija Ne Velja?
Proizvajalci zagotavljajo izdelke brez napak v materialu ali izdelavi, vendar z določenimi izjemami. Zahtevek za garancijo bo zavrnjen, če:
- Izdelek je bil izpostavljen prekomerni toploti ali UV-žarkom.
- So bili poskusi popravil brez pooblaščenega servisa.
- Izdelek je bil uporabljen za namene, za katere ni namenjen.
- Do poškodbe je prišlo zaradi nepravilne uporabe, montaže ali vzdrževanja, kot je opisano v navodilih za uporabo.
- Poškodbe so posledica nesreče, malomarnosti, trka ali dolgotrajne izpostavljenosti sončni svetlobi.
- Izdelek je bil uporabljen v komercialne namene (šole, izposoja, neprimerna uporaba glede na velikost, težo, starost ali sposobnosti uporabnika).
Postopek Pošiljanja Izdelka v Servis
Po potrditvi garancijskega zahtevka boste prejeli:
✅ Navodila za pošiljanje izdelka v servis
✅ Če je garancija potrjena, krijemo stroške popravila in ponovne dostave
📌 Stroške pošiljanja izdelka v servis krije kupec, razen če gre za tovarniško napako.
📍 Naslov za pošiljanje v servis:
SUPDeska.si – SERVIS
Čeplje 10, 3305 Vransko, Slovenija
📌 Pomembno obvestilo
Po pošiljanju izdelka na servis mora kupec OBVEZNO poslati številko za sledenje paketa v odgovoru na prvotni e-mail o garanciji na reklamacije@supdeska.si
📌 Brez številke za sledenje ne moremo odgovarjati za izgubljene ali neprejete pošiljke.
✅ Priporočamo, da hranite potrdilo o pošiljanju do zaključka garancijskega postopka.
Pravna Podlaga in Pravice Potrošnikov
Garancija je urejena v skladu z:
- Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot, 19. člen – Garancija za brezhibno delovanje stvari)
- Evropsko direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov
- Brezplačna popravila, zamenjava ali povračilo, če izdelek ni skladen s pogodbo
📌 Zakonsko določeni roki za obravnavo garancije:
- Odgovor na garancijski zahtevek bo podan najkasneje v 8 delovnih dneh po prejemu vseh zahtevanih informacij in dokazov.
- Popravilo ali zamenjava izdelka bo opravljena najkasneje v 30 dneh od prejema izdelka v servis.
- Če popravilo ali zamenjava ni mogoča v 30 dneh, ima kupec pravico do novega izdelka ali vračila kupnine.
📌 Več informacij o pravicah potrošnikov najdete na:
🔗 Zveza Potrošnikov Slovenije
Potrebujete pomoč?
Za dodatna vprašanja ali pomoč pri garanciji nas kontaktirajte:
📧 Email: reklamacije@supdeska.si
