Vračilo izdelkov
Vračilo izdelkov v 14 dneh (Odstop od pogodbe)
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot, 43. člen) ima potrošnik pravico, da v roku 14 dni po prejemu izdelka odstopi od pogodbe, brez navedbe razloga.
Pomembne informacije
- Pravica do odstopa od pogodbe velja izključno za fizične osebe, ki kupujejo izdelke za nekomercialne namene.
- Edini strošek, ki bremeni potrošnika, je strošek vračila izdelka.
- Izdelek je treba vrniti najkasneje v 14 dneh od oddaje obvestila o odstopu od pogodbe.
- Izdelek mora biti nepoškodovan, neuporabljen in v originalni embalaži.
Prenesite OBRAZEC ZA VRAČILO tukaj.
1. Postopek vračila izdelkov
1.1 Pošiljanje obvestila o odstopu od pogodbe
Potrošnik mora prodajalca o odstopu od pogodbe obvestiti pisno, preko e-pošte:
📧 Email: reklamacije@supdeska.si
🔹 Predmet e-pošte: Vračilo izdelka – [Številka naročila]
📌 Primer: Vračilo izdelka – Naročilo 12345
🔹 Vsebina e-pošte naj vključuje:
- Številko naročila
- Ime in priimek kupca
- Razlog za vračilo (neobvezno, a priporočljivo)
- Kopijo računa
1.2 Priprava izdelka za vračilo
- Izdelek mora biti nepoškodovan, neuporabljen in v originalni embalaži.
- Priloženi morajo biti vsi pripadajoči dokumenti.
- Če je bil izdelek uporabljen, priložite fotografije, ki prikazujejo stanje izdelka.
- Priporočamo, da izdelek dobro zaščitite pred poškodbo med transportom.
📌 Ne sprejemamo paketov z odkupnino (COD).
1.3 Pošiljanje izdelka
Po potrditvi zahtevka za vračilo boste prejeli navodila za pošiljanje.
📍 Naslov za vračilo:
SUPDeska.si – Samui doo
Čeplje 10, 3305 Vransko, Slovenija
⏳ Vračilo izdelka je treba opraviti v roku 14 dni po oddaji obvestila o odstopu od pogodbe.
3. Izjeme od Pravice do Vračila
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v naslednjih primerih (43. člen ZVPot):
❌ Izdelki, ki so bili narejeni po meri ali prilagojeni kupcu.
❌ Zapečateni izdelki, ki zaradi higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je bil pečat odstranjen.
❌ Izdelki, ki so bili uporabljeni na način, ki presega testiranje (kot v fizični trgovini).
📌 Če izdelek ni bil vrnjen v skladu z zakonskimi določbami, lahko ponudimo delno povračilo ali popravilo, odvisno od stanja izdelka.
4. Stroški in Odgovornost Kupca
🔹 Stroške vračila izdelka nosi kupec, razen če je izdelek poškodovan ali neustrezen.
🔹 Izdelek mora biti vrnjen nepoškodovan in v enaki količini, razen če je bil poškodovan brez krivde kupca.
🔹 Kupec odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka, če je bil izdelek uporabljen več, kot je potrebno za ugotavljanje njegove funkcionalnosti.
5. Pravna podlaga in pravice potrošnikov
Vračilo izdelkov je urejeno v skladu z:
- Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot, 43. člen)
- Evropsko direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov
- 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe brez razloga
- 📌 Več informacij o pravicah potrošnikov najdete na:
🔗 Zveza Potrošnikov Slovenije
6. Potrebujete pomoč?
Za dodatna vprašanja ali pomoč pri vračilu nas kontaktirajte:
📧 Email: reklamacije@supdeska.si
📞 Telefon: 041 610 598
